退货和退款政策
我们对您的承诺
在Yukari，我们秉承品质、热情和公平的原则。如果有什么问题，我们会竭诚为您服务。
1. 退货与换货资格
我们提供透明的退货政策，让您每次购物都充满信心。如果您有以下情况，可以申请退货或换货：
- 该请求必须在收到订单后的30天内提出。
- 该产品未使用、未开封，且采用原包装，密封完好。
- 您可以提供有效的收据或订单确认函。
不可退货商品
出于卫生和安全考虑，以下商品概不退换（除非存在质量问题或损坏）：
- 已开封或使用过的护肤品
- 已开封或部分饮用的茶产品
- 礼品卡和促销品
- 通过第三方零售商购买的产品
2. 损坏、缺陷或不正确的商品
如果您的商品损坏或不正确，我们将很乐意为您更换或退款。如需报告问题：
- 请在收到订单后48 小时内发送邮件至 return@yukari.com.au 。
- 请附上产品和包装的清晰照片。
- 一旦核实，我们将免费为您解决。
3. 如何发起退货
- 请发送邮件至 return@yukari.com.au，并注明您的订单号、退货原因以及照片（如有）。
- 如果符合条件，您将收到退货说明。
- 请使用安全包装将产品寄回。
- 收到并检查后，我们将在 5-7 个工作日内处理您的退款。
4. 重要提示
- 除非商品存在缺陷或不符，否则退货运费由您承担。
- 银行处理时间可能会有所不同。
- 本政策可能会在不另行通知的情况下更新。
常见问题解答
退换护肤品的条件是什么？
出于卫生原因，我们只接受完全未开封和未使用的护肤品退货，且产品和外盒均需保持原始密封状态。一旦外盒封条被破坏，则无法退货——除非商品损坏或不正确。
如果我改变主意了，可以退回茶具配件吗？
是的，如果商品未开封、未使用且包装完好，并在30天内，即可退货。
我需要支付退货运费吗？
是的，除非产品存在缺陷或错误。
我该如何获得退款？
退款将在 5-7 个工作日内退回至您的原支付方式。
我可以要求换货而不是退款吗？
是的，请告知您的偏好，我们会确认是否有空房。
如果物品是礼物怎么办？
如果符合退货条件，我们可以凭购买凭证提供店内积分。
如果我改变主意了，可以退货吗？
是的，如果商品未开封、未使用，并在 30 天内退回，则可以退货。但需支付运费。
批准后我需要多久寄回？
请在批准后的7个工作日内寄回您的退货商品。
我怎么知道我的退货是否已被收到和接受？
检查完毕后，我们会发送一封确认邮件。
如果我的退货在邮寄途中丢失了怎么办？
请使用可追踪的运输方式。Yukari 对丢失或损坏的退货包裹不承担责任。
我会收到全额退款吗？
是的，对于符合条件且状况良好的已批准商品。除非问题是我们的责任，否则运费不予退还。
如果我的退货不符合你们的条件怎么办？
如果您的退货不符合我们的政策要求，我们可能会拒绝退货。在这种情况下，您可以选择自费将产品退回给您。如果未支付退货运费，则该商品将不会被重新寄送，并可能被丢弃。
需要帮助？
一般咨询请发邮件至： info@yukari.com.au
如需退货或有订单问题，请发送邮件至： return@yukari.com.au
