常见问题
常见问题
什么是YUKARI WELLNESS AND SKINCARE？
YUKARI WELLNESS AND SKINCARE 是一家位于布里斯班的家族企业。
澳大利亚。我们提供优质日本绿茶和环保护肤品，将古老传统与现代健康理念融为一体。我们的使命是推广可持续发展、健康以及内外和谐之美。
你们的产品是日本制造的吗？
是的——我们的茶和护肤品均在日本生产，采用优质的本地原料，我们对此深感自豪。
我们的配件和包装均采购自值得信赖的国际合作伙伴，这些合作伙伴符合我们严格的质量标准。
我们提供的每一款产品都体现了我们对品质、工艺和可持续发展的承诺。
你们有实体店吗？
目前，我们仅以线上方式运营，未来可能会开设实体零售店。
产品信息
是什么让您的产品具有环保特性？
我们的产品秉承可持续发展的理念，采用天然、优质且来源可靠的原料，包装设计遵循循环经济模式，最大限度地减少浪费和环境影响。
你们的产品是否不经动物实验？
是的，我们所有的产品都是100%不经动物实验的。我们不进行动物实验，我们的供应商也不进行动物实验。
你们的产品含有添加剂吗？
不，我们只使用天然、优质的成分，温和呵护肌肤和身体。我们的产品不含人工香料、对羟基苯甲酸酯和刺激性化学物质。
订单与支付
你们接受哪些支付方式？
我们接受主要的信用卡（Visa、Mastercard、AMEX）、PayPal 和 Afterpay 支付。
我会收到购买发票吗？
您的购买确认后，电子订单确认函将发送至您的邮箱。
退货政策
你们的退货政策是什么？
我们接受购买后 30 天内未开封和未使用的产品的退货。商品必须保持原始包装和状态。退货运费由客户承担。
我该如何发起退货？
如需退货，请发送邮件至 return@yukari.com.au，并注明您的订单号和退货原因。我们将指导您完成退货流程。
退款需要多长时间处理？
退款会在收到退回商品后的7个工作日内处理。退款将返还至您原支付方式。
如果我收到有缺陷或损坏的产品怎么办？
如果您的产品在送达时损坏或出现缺陷，请立即与我们联系，并提供问题照片，我们将安排更换或退款。
批发咨询
你们提供批发价或批量价吗？
是的，我们为零售商提供批发价格。请联系我们洽谈合作机会。
我该如何成为贵公司产品的零售商？
如果您有兴趣销售我们的产品，请在此处填写我们的批发咨询表。
关于茶的特定问题
你们的日本茶是从哪里采购的？
我们的茶叶来自日本的优质产区，如鹿儿岛和静冈，这些地区以其卓越的生长条件而闻名。
我应该如何保存您的茶叶？
将茶叶储存在密封容器中，放在阴凉干燥处，避免阳光直射，以保持其新鲜度。
你们卖茶具吗？
是的，我们提供高质量的茶具，包括抹茶搅拌器、茶碗和茶筛。
护肤相关问题
La Sincia IN/OUT 护肤系列是什么？
La Sincia IN/OUT 是我们环保的日本护肤系列，专注于以内养外，采用源自日本天然成分滋养肌肤。
我应该如何使用您的护肤品才能获得最佳效果？
遵循“内/外”护肤程序：使用洁面凝胶清洁，用保湿乳液补水，用精华液滋养，最后用面霜锁住水分。详细说明请见各产品页面。
你的护肤品适合敏感肌肤吗？
是的，我们所有的护肤产品都采用温和的天然成分配制而成，适合敏感肌肤。但是，我们始终建议您在使用前进行局部测试。
你的护肤品不含人工香料吗？
是的，我们所有的护肤品都不含合成香料和人工色素，确保对您的皮肤温和。
如果您有任何其他问题，请随时通过info@yukari.com.au联系我们。
