返品・返金ポリシー
お客様への約束
ユカリでは、品質、おもてなし、そして公平性を大切にしています。もし何か不備な点がありましたら、お気軽にお申し付けください。
1. 返品・交換の対象となる条件
お客様に安心してご購入いただけるよう、透明性のある返品ポリシーをご用意しております。以下のいずれかの理由で、返品または交換をご希望いただけます。
- このリクエストは、ご注文受領後30日以内に行う必要があります。
- この製品は未使用、未開封で、元のパッケージに入っており、封印もそのままです。
- 有効な領収書または注文確認書をご提示ください。
返品不可商品
衛生上の理由および安全上の理由から、以下の商品は返品できません（ただし、不良品または破損品を除く）。
- 開封済みまたは使用済みのスキンケア製品
- 開封済みまたは一部消費済みの茶製品
- ギフトカードおよび販促品
- サードパーティ小売業者を通じて購入された製品
2. 破損、欠陥、または誤った商品
商品が破損して届いたり、間違った商品が届いたりした場合は、喜んで交換または返金いたします。問題の報告はこちら：
- ご注文受領後48時間以内に、 return@yukari.com.auまでメールでご連絡ください。
- 製品とパッケージの鮮明な写真を添付してください。
- 確認後、追加料金なしで対応いたします。
3. 返品の手順
- ご注文番号、返品理由、および（該当する場合）写真を添えて、 return@yukari.com.au までメールでお知らせください。
- 対象となる場合は、返品方法に関する指示をお送りします。
- 製品を安全な梱包材に入れて返送してください。
- 商品が到着し、検査が完了次第、5～7営業日以内に返金処理を行います。
4. 重要な注意事項
- 商品に欠陥がある場合や間違った商品が届いた場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
- 銀行の処理時間は異なる場合があります。
- このポリシーは予告なく更新される場合があります。
よくある質問 (FAQ)
スキンケア製品の返品条件は何ですか？
衛生上の理由から、スキンケア製品の返品は、製品と外箱の両方が元の未開封の状態にある、完全に未開封かつ未使用のものに限らせていただきます。外箱の封印が開封された場合は、商品に損傷があった場合や商品が間違っていた場合を除き、返品はできません。
気が変わった場合、ティーアクセサリーは返品できますか？
はい、未開封、未使用で、元のパッケージに入っていれば、30日以内であれば可能です。
返品送料は自己負担ですか？
はい、製品に欠陥がある場合や間違った商品が届いた場合を除きます。
払い戻しはどのように受け取れますか？
払い戻しは、5～7営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
返金ではなく交換をリクエストすることはできますか？
はい。ご希望をお知らせください。空き状況を確認いたします。
もしその商品が贈り物だったらどうなりますか？
返品条件を満たしている場合、購入証明書をご提示いただければ、当店で使えるクレジットをお渡しできます。
気が変わった場合、商品を返品できますか？
はい、未開封、未使用で、30日以内であれば返品可能です。ただし、送料はご負担いただきます。
承認後、返送するのにどれくらいの時間がありますか？
承認後7営業日以内に返品をご発送ください。
返品が受け付けられ、承認されたかどうかはどうやって確認できますか？
検査後に確認メールをお送りします。
返送物が郵送中に紛失したらどうなりますか？
追跡可能な配送方法をご利用ください。Yukariは、紛失または破損した返品荷物について責任を負いません。
全額返金されますか？
はい、承認された商品で、状態が良好な場合に限ります。問題が当社の過失によるものでない限り、送料は返金されません。
もし私の返品が貴社の条件を満たしていない場合はどうなりますか？
お客様のご返品が当社のポリシーの要件を満たしていない場合、返品をお断りさせていただく場合がございます。その場合、お客様ご自身の費用で商品をご返送いただくかをお選びいただけます。返送料が支払われない場合、商品は再送付されず、廃棄される場合がございます。
ヘルプが必要ですか？
一般のお問い合わせはこちら： info@yukari.com.au
返品およびご注文に関するお問い合わせはこちらまで: return@yukari.com.au
